Política de Devoluciones

1. Condiciones generales para devoluciones

Por razones de bioseguridad y control de calidad, NO se aceptarán devoluciones ni cambios si el empaque del producto ha sido abierto, roto, manipulado, o si el blíster interno presenta perforaciones.

Solo se procesarán devoluciones bajo las siguientes circunstancias excepcionales, siempre y cuando se reporten dentro de los 7 días continuos posteriores a la fecha de compra:

• El producto recibido no corresponde a la presentación (rango de peso) solicitada en su pedido.
• El empaque llegó con daños severos de fábrica que comprometen la integridad del bocadito masticable.
• El producto recibido se encuentra en estado de caducidad (fecha de vencimiento expirada).

2. Requisitos para procesar un reclamo

Para iniciar un proceso de evaluación de cambio o devolución, el cliente o aliado comercial (tienda/clínica) debe contar con:

• El comprobante de pago o factura de compra original.
• Fotografías claras del estado del producto, el empaque, el número de lote y la fecha de vencimiento.
• El producto físico en su empaque original.

3. Proceso de solicitud

Si tu caso cumple con las condiciones mencionadas, por favor contáctanos directamente a través de nuestro canal de atención al cliente vía WhatsApp. Nuestro equipo de asesores de ventas evaluará el reporte. En caso de ser aprobado el reclamo por defecto de fábrica o error de despacho, GoldenVets, C.A. procederá con la reposición del producto exacto sin costo adicional. No se realizan reembolsos en dinero; solo reposición de inventario.

4. Compras a través de distribuidores autorizados

Si adquiriste FEROX a través de una de las tiendas de mascotas, clínicas veterinarias o distribuidores (como Tu Ferre Agro) listados en nuestro mapa interactivo, deberás tramitar cualquier reclamo directamente con el establecimiento comercial donde realizaste la compra, sujetándote a sus políticas internas de devolución, presentando tu factura.